PROSES
Proses mempunyai arti
suatu upaya perusahaan, dalam menjalankan dan melaksanakan aktifitasnya untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Untuk perusahaan jasa kerjasama
antara marketing dan operasional sangat penting dalam elemen proses ini, terutama
dalam melayani segala kebutuhan dan keinginan pelanggan (konsumen) secara cepat
dan tepat.
Lupiyoadi (2001) menyatakan bahwa “proses merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas, dan hal – hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen”
Lupiyoadi (2001) menyatakan bahwa “proses merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas, dan hal – hal rutin dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen”
Untuk mendapatkan pelayanan jasa Ps
Rent menggunakan beberapa cara:
1. Melalui telpon , Dimana konsumen yang
malas keluar rumah dan pingin bermain Ps, konsumen tinggal telpon ke nomer kami nanti karyawan kami siap mengantar dan menjemput ke tempat
tujuan.
2. Secara langsung, Dimana konsumen bisa
langsung datang ke tempat kami.
Ps Rent juga membuat jadwal pekerjaan
bagi karyawan hal ini diharapkan karyawan bisa disiplin sehingga ketika ada
konsumen yang mau menyewa atau bermain Ps bisa dilayani dngan nyaman dan cepat.
PHYSICAL EVIDENCE
Sarana Fisik (Physical
Evidence) atau kita kenal dengan kata lain “bukti fisik” ini yaitu suatu hal
yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau
jasa yang ditawarkan.
Bukti fisik adalah
lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat penyediaan jasa
serta konsumen berinteraksi, ditambah elemen tangible yang digunakan untuk
mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu.
Lingkungan kerja merupakan salah satu
hal yang penting untuk mendukung jalannya proses pencapaian tujuan perusahaan.
Jika keadaan lingkungan disekitar karyawan kurang baik maka hal tersebut akan
membuat karyawan tidak dapat melaksanakan segala pekerjaan secara optimal.
Lingkungan fisik merupakan bagian dari lingkungan kerja, namun lingkungan fisik
hanya mencakup setiap hal dari fasilitas baik diluar maupun di dalam
perusahaan.
Dalam Physical Evidence
PS Rent mencoba mengimpilkasi segi pelayanan yang maksimal dengan cara
memperhatikan desain interior dan
eksterior.
Dimana untuk desain Interior kami
melakukan beberapa cara:
1.
Menata ruangan, dimana dengan ruangan
yang sederhana , bersih, nyaman dan ruangan yang tertata Rapi konsumen akan merasa nyaman
ketika bermain ps.
2.
Memasang gambar-gambar Pesepak bola dunia yang
nantinya akan memperindah ruangan.
3.
Kami juga menyediakan stik PS yang
banyak sehingga konsumen bisa memilih stik yang mereka sukai.
Untuk desain ekterior:
1.
Kami memberikan tempat parker yang luas
dan aman sehinngga konsumen akan merasa nyaman ketika bermain ps.
2.
Kami juga menanam tanaman hias di depan
lokasi usaha sehingga bisa memperindah
tempat usaha tersebut.
Kami juga memberikan seragam bagi pegawai sehingga baju yang dipaki pegawai
bisa seragam dan bisa memperindah penglihatan konsumen.
Untuk Ps yang antar
jemput kami mencoba mendesain Ps yang semenarik mungkin yaitu dengan cara menempel
striker atau gambar di Ps tersebut sehingga konsumen tertarik dan tidak cepat
bosan.
0 komentar:
Posting Komentar